En MEGATOYS SAS , garantizamos la calidad de nuestros productos y nos comprometemos con tu satisfacción. Si necesitas hacer uso de la garantía, puedes presentar la factura de compra. Si no la tienes, deberás indicarnos la fecha exacta de la compra, el medio de pago utilizado y los datos de contacto que registraste. Esta verificación en nuestro sistema puede tomar hasta 8 días hábiles.
Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación o mal estado del producto al momento de la entrega. En caso de validarse alguno de estos casos, se procederá al cambio del producto por uno nuevo del mismo modelo o, si este no está disponible, por uno de características similares. También se podrá gestionar la devolución del dinero, según lo establecido en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
Para solicitar la garantía, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp. +57 314 7304005 o escribirnos al correo ecommerce@productoseterna.com. Te guiaremos en cada paso del proceso.
La garantía no será válida si se determina que el daño fue causado por:
-Fuerza mayor o caso fortuito.
-Intervención de terceros no autorizados.
-Uso indebido del producto por parte del cliente.
-No seguir las instrucciones de uso, instalación o cuidado indicadas en el empaque o manual del producto.
Recomendaciones importantes:
-Revisa el estado del producto tan pronto lo recibas.
-Conserva el empaque original-hasta verificar que el producto-está en perfectas condiciones.
-Lee las instrucciones de uso antes de utilizar el producto.
Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su recepción. Si se valida el defecto, se realizará el cambio del producto sin costo adicional.
Una vez vencido el periodo de garantía legal, cualquier requerimiento posterior estará sujeto a evaluación y posibles costos asumidos por el cliente.