En MEGATOYS SAS , garantizamos la calidad de nuestros productos y nos comprometemos con tu satisfacción. Si necesitas hacer uso de la garantía, puedes presentar la factura de compra. Si no la tienes, deberás indicarnos la fecha exacta de la compra, el medio de pago utilizado y los datos de contacto que registraste. Esta verificación en nuestro sistema puede tomar hasta 8 días hábiles.

Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación o mal estado del producto al momento de la entrega. En caso de validarse alguno de estos casos, se procederá al cambio del producto por uno nuevo del mismo modelo o, si este no está disponible, por uno de características similares. También se podrá gestionar la devolución del dinero, según lo establecido en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

Para solicitar la garantía, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp. +57 314 7304005 o escribirnos al correo ecommerce@productoseterna.com. Te guiaremos en cada paso del proceso.

La garantía no será válida si se determina que el daño fue causado por:

-Fuerza mayor o caso fortuito.
-Intervención de terceros no autorizados.
-Uso indebido del producto por parte del cliente.
-No seguir las instrucciones de uso, instalación o cuidado indicadas en el empaque o manual del producto.

Recomendaciones importantes:

-Revisa el estado del producto tan pronto lo recibas.
-Conserva el empaque original-hasta verificar que el producto-está en perfectas condiciones.
-Lee las instrucciones de uso antes de utilizar el producto.

Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su recepción. Si se valida el defecto, se realizará el cambio del producto sin costo adicional.

Una vez vencido el periodo de garantía legal, cualquier requerimiento posterior estará sujeto a evaluación y posibles costos asumidos por el cliente.

En todos los contratos de venta de bienes y prestación de servicios a través de métodos de financiación proporcionados por el productor o proveedor, así como en aquellas ventas realizadas mediante canales no tradicionales o a distancia (como teléfono, internet o tiendas virtuales), se reconoce el derecho de retracto por parte del consumidor. Este derecho es aplicable cuando, por su naturaleza, los bienes no deban consumirse ni los servicios ejecutarse antes de transcurridos cinco (5) días desde la celebración del contrato o la entrega del bien. Si el consumidor decide ejercer el derecho de retracto, el contrato se considerará resuelto y se procederá a la devolución del dinero pagado.

Consideraciones Importantes
-El consumidor deberá devolver el producto en el mismo estado y condiciones en que lo recibió, utilizando los mismos medios de transporte.
-El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del bien o desde la firma del contrato en el caso de la prestación de servicios.
-Los costos asociados con el transporte y la devolución del bien correrán a cargo del consumidor.
-El proveedor está obligado a reembolsar la totalidad del dinero abonado por el consumidor, sin aplicar descuentos ni retenciones de ningún tipo.
-La devolución del dinero al
consumidor debe efectuarse enun plazo no superior a treinta (30) días calendario, contados a partir del ejercicio del derecho de retracto.

Excepciones al Derecho de Retracto

El derecho de retracto no se aplicará en los siguientes casos:

1. Cuando el servicio haya comenzado con el consentimiento del consumidor.
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que no pueda controlar el productor.
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o que sean claramente personalizados.
4. En los contratos de suministro de bienes cuya naturaleza impida su devolución o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
5. En contratos de servicios relacionados con apuestas y loterías.
6. En la adquisición de bienes perecederos.
7. En la compra de productos de uso personal.

Requisitos para Ejercer el Derecho de Retracto

Para que el derecho de retracto sea válido, el consumidor deberá:
1. Presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
2. Devolver el producto en su empaque original, con todas sus partes y etiquetas intactas, y en perfectas condiciones
3. Para productos electrónicos, los sellos de garantía deben mantenerse intactos.
4. No se aceptarán devoluciones de productos de uso personal (como ropa interior, teteros, máquinas de afeitar, depiladoras, etc.) que hayan sido utilizados.

Procedimiento para Ejercer el Derecho de Retracto

Si deseas ejercer tu derecho de retracto, puedes comunicar tu intención a través de nuestros canales de atención al cliente. Puedes contactarnos por:
-Whatsapp +57 314 7304005
-Correo electrónico: ecommerce@productoseterna .com

Te asignaremos un número de caso para que puedas hacer seguimiento a tu solicitud, ya que cada caso tiene tiempos de solución distintos. Nos comprometemos a brindarte la mejor atención posible y procesar tu solicitud lo más rápido posible.

MEGATOYS SASprocederá a realizar el reembolso del dinero pagado en un plazo no superior a treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que se haya ejercido el derecho de retracto.

¿Cuándo puedes solicitar una Nota Crédito?
Puedes solicitar una nota crédito si se presenta alguna de estas situaciones:

-Recibiste productos defectuosos o en mal estado.
-Se te facturaron productos que no pediste.
-Devolviste productos dentro del plazo permitido.
-Hubo un error en precios, cantidades o condiciones acordadas.
-Hubo un cobro doble o un servicio no prestado.

3. Requisitos para solicitar una Nota Crédito Para procesar tu solicitud, debes enviarnos:

-Copia o número de la factura original.
-Motivo claro de la solicitud.
-Evidencia (fotos del producto defectuoso, correo con confirmación del pedido, etc.).
-El producto (si aplica) debe estar sin uso, en su empaque original y en buen estado.


¿Cómo solicitarla?

1. Envía tu solicitud al correo ecommerce@productoseterna .com o comunícate al +57 3147304005
2. Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. Si la solicitud es aprobada, emitiremos la nota crédito correspondiente, que recibirás por correo.

Plazo para solicitarla

Tienes un máximo de 8 días calendario desde la fecha de entrega de los productos o la prestación del servicio para solicitar una nota crédito. Pasado este plazo, no podremos garantizar su aprobación.

¿Qué puedes hacer con una Nota Crédito?

-Usarla como saldo a favor para compras futuras.
-Solicitar reembolso si el pago fue en efectivo, tarjeta débito o consignación.
-No aplica para productos en promoción o con descuentos especiales, salvo que estén defectuosos o hayan llegado en mal estado.

Excepciones

No se emitirán notas crédito si:
-El producto fue manipulado, usado o dañado por el cliente.
- No se presentan los soportes requeridos.
-Se trata de productos personalizados o hechos a pedido (excepto por fallas evidentes).

Si realizaste una compra a través de nuestro sitio web www.productoseterna.com utilizando medios de pago electrónicos (como Baloto, Efecty, PSE o tarjetas de crédito), puedes solicitar la reversión del pago, siempre que se presente alguna de las situaciones establecidas en el Artículo 2.2.2.51.2 del Decreto 587 de 2016, las cuales se describen a continuación:

CAUSALES PARA SOLICITAR LA REVERSIÓN DEL PAGO
El cliente puede gestionar la reversión del pago si se presenta alguna de las siguientes situaciones al realizar una compra en www.productoseterna.com:

-Cuando haya sido víctima de fraude.
-Si se realizó una transacción no solicitada.
-Cuando el producto no fue entregado.
-Si el producto recibido no coincide con el solicitado, no cumple con las características prometidas o con la descripción brindada.
-En caso de que el producto esté defectuoso.
-Si el producto se extravía durante el proceso de envío.
-Cuando el pedido llegue incompleto.
-Si el artículo recibido no corresponde al solicitado en el pedido original.

CONDICIONES PARA EJERCER LA REVERSIÓN DEL PAGO
-El consumidor deberá presentar la solicitud de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
-El artículo debe estar en su empaque original, con todas sus piezas, etiquetas y en perfecto estado. En el caso de prendas de vestir, estas deben estar nuevas, limpias y sin señales de uso.
-Para productos electrónicos, los sellos de garantía del fabricante deben permanecer intactos.
-No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa con modificaciones, ropa interior ni productos de uso personal (como teteros, afeitadoras, depiladoras, entre otros).

CONDICIONES PARA APLICAR A LA REVERSIÓN DEL PAGO
-La compra debe haberse realizado por un canal electrónico en www.productoseterna.com
-La solicitud debe corresponder a una de las causales mencionadas anteriormente.
_El requerimiento debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles después de identificar la causa.
-Si el producto ya fue entregado, MEGATOYS SAS dispone de quince (15) días hábiles para reembolsar el dinero, contados a partir del momento en que el cliente devuelve el producto en perfectas condiciones, salvo en los casos de fraude.
_Este procedimiento aplica únicamente para pagos realizados mediante canales electrónicos (tarjetas, Efecty, PSE, etc.).

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA REVERSIÓN
-El cliente debe comunicar su solicitud de forma escrita o verbal dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a conocer la causa de la reversión.
-Los canales de atención disponibles son:
o WhatsApp: +57 314 7304005
o Correo electrónico: ecommerce@productoseterna.com

Para devolver el producto, el cliente puede optar por una de las siguientes alternativas:
1. Programar la recolección del artículo en su domicilio mediante nuestra transportadora aliada, sin costo adicional.
2. Entregar el producto en cualquiera de nuestras tiendas físicas (si aplica).
3. Enviar el producto por su cuenta a la dirección principal de nuestra bodega ubicada en: La estrella Cr 53 # 77 sur 120 Bodega 2A Parque Empresarial Raizur


MEGATOYS SAS secompromete a realizar ladevolución del dinero al consumidor en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la fecha en que se haga efectivo el derecho de retracto.